Política de envio

Na Pets e Casa, procuramos garantir que as suas encomendas são processadas e entregues de forma simples, segura e eficiente.

Esta Política de Envio explica como funciona o processamento, expedição e entrega das encomendas realizadas na nossa loja online.

1. Onde fazemos entregas?

Atualmente, realizamos entregas em Portugal Continental e Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira, de acordo com a disponibilidade do produto e da transportadora.

As zonas de entrega disponíveis e os respetivos custos serão apresentados durante o processo de compra, antes da confirmação da encomenda.

2. Processamento da encomenda

Após a confirmação do pagamento, a sua encomenda será encaminhada para processamento.

O processamento e preparação da encomenda pode demorar, em regra, entre 1 e 2 dias úteis.

Após a expedição, a encomenda será entregue pela transportadora responsável pelo envio.

O prazo de processamento não corresponde ao prazo de transporte.

3. Prazo estimado de entrega

Os prazos de entrega podem variar de acordo com o produto, disponibilidade, localização do cliente, transportadora e origem da expedição.

Como referência, os prazos estimados são:

Portugal Continental: 2 a 12 dias úteis após a expedição.

Açores e Madeira: 5 a 20 dias úteis após a expedição.

Alguns produtos poderão apresentar prazos de entrega diferentes. Nestes casos, o prazo indicado na página do produto ou durante o processo de compra prevalece.

Importante: os prazos apresentados são estimativas e podem sofrer alterações devido a fatores fora do nosso controlo, como atrasos das transportadoras, períodos de maior volume de encomendas, condições meteorológicas, feriados, procedimentos alfandegários ou outras situações excecionais.

4. Encomendas com vários produtos

Caso a sua encomenda contenha vários produtos, estes poderão ser enviados separadamente.

Isto acontece porque alguns artigos podem ser processados e expedidos a partir de diferentes centros logísticos ou fornecedores.

Neste caso, poderá receber mais do que uma encomenda e/ou mais do que um código de seguimento, sem que isso represente qualquer custo adicional para si, salvo indicação expressa no momento da compra.

5. Custos de envio

O custo de envio, quando aplicável, será apresentado de forma clara durante o processo de finalização da compra, antes do pagamento.

Poderão existir campanhas de envio gratuito, de acordo com as condições promocionais em vigor.

Quando aplicável, o valor dos portes será apresentado juntamente com o resumo da encomenda.

6. Código de seguimento

Quando disponível, será enviado para o endereço de e-mail indicado pelo cliente um código de seguimento da encomenda após a expedição.

O código permite acompanhar o estado do envio através do sistema da transportadora.

Em determinados envios, a atualização das informações de seguimento poderá demorar alguns dias após a expedição.

7. Morada de entrega

O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega completa e correta no momento da realização da encomenda.

Recomendamos que confirme cuidadosamente:

Nome do destinatário;
Morada;
Número da porta;
Andar e fração, quando aplicável;
Código postal;
Localidade;
Número de telefone;
Endereço de e-mail.

Depois de a encomenda ser processada ou expedida, poderá não ser possível alterar a morada de entrega.

Caso uma encomenda seja devolvida devido a uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente, poderemos contactar o cliente para encontrar uma solução para o novo envio.

8. Tentativas de entrega

A transportadora poderá realizar uma ou mais tentativas de entrega, de acordo com os seus procedimentos.

Caso o destinatário não esteja disponível, a transportadora poderá disponibilizar alternativas, como uma nova tentativa de entrega ou levantamento num ponto de recolha.

Estas condições podem variar de acordo com a transportadora e a zona de entrega.

9. Encomendas atrasadas

Apesar de trabalharmos para cumprir os prazos estimados, poderão ocorrer atrasos durante o transporte.

Se a sua encomenda ultrapassar significativamente o prazo estimado, recomendamos que contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do endereço indicado na nossa página de Contactos.

A nossa equipa irá verificar o estado da encomenda e, quando necessário, contactar a transportadora ou o parceiro logístico responsável.

10. Encomendas consideradas entregues

Se o sistema da transportadora indicar que a encomenda foi entregue, mas o cliente não a tiver recebido, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.

Poderemos solicitar informações adicionais para iniciar uma investigação junto da transportadora.

Recomendamos também que verifique junto de familiares, vizinhos, porteiro ou outros locais seguros onde a encomenda possa ter sido deixada pela transportadora.

11. Encomendas danificadas

Ao receber a encomenda, recomendamos que verifique o estado exterior da embalagem.

Caso apresente sinais evidentes de danos, recomendamos que, sempre que possível, registe fotograficamente o estado da embalagem antes da abertura e contacte-nos.

Se o produto apresentar danos ou desconformidade após a entrega, deverá contactar-nos através dos canais de apoio ao cliente, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, enviando fotografias ou vídeos que permitam avaliar a situação.

A existência de danos na embalagem não elimina os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.

12. Produtos enviados diretamente pelos nossos parceiros

A Pets e Casa trabalha com um modelo de comércio eletrónico em que determinados produtos podem ser expedidos diretamente pelos nossos parceiros ou fornecedores.

Nestes casos, a embalagem poderá apresentar informações relacionadas com o centro logístico ou parceiro responsável pela expedição.

Independentemente do local de expedição, a sua compra é realizada através da Pets e Casa, e continuamos disponíveis para prestar apoio relativamente à sua encomenda.

13. Atrasos excecionais

Em períodos de maior procura, campanhas promocionais, épocas festivas, feriados ou situações excecionais, os prazos de processamento e transporte poderão ser superiores ao habitual.

Também podem ocorrer atrasos relacionados com condições meteorológicas, problemas logísticos, greves, perturbações nos serviços de transporte ou outras circunstâncias que não dependam diretamente da Pets e Casa.

Nestes casos, faremos todos os esforços razoáveis para acompanhar a situação e manter o cliente informado.

14. Cumprimento dos prazos legais

A Pets e Casa compromete-se a cumprir os prazos de entrega acordados com o cliente.

Quando não tenha sido acordada uma data ou período específico para a entrega, a legislação portuguesa estabelece, em determinadas situações, que os bens devem ser entregues sem demora injustificada e, em regra, até 30 dias após a celebração do contrato.

Se a entrega não ocorrer dentro do prazo aplicável, serão respeitados os direitos do consumidor previstos na legislação portuguesa.

15. Contacto

Se tiver alguma questão relacionada com a sua encomenda, entrega ou código de seguimento, entre em contacto connosco através da nossa página de Contactos.

Para podermos ajudá-lo mais rapidamente, indique, sempre que possível, o número da encomenda, o nome utilizado na compra e o endereço de e-mail associado à encomenda.